TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1. Ámbito de aplicación

1.1. Estas condiciones generales se aplican a todas las compras en www.williamwalker.de. Al comprar en nuestra tienda online, se celebra un contrato entre usted (consumidor) y lasting brands GmbH (en adelante, “Operador de la tienda”). Le rogamos lea detenidamente nuestras condiciones generales.

1.2. Consumidor según el § 13 BGB es toda persona física que celebra un negocio jurídico para fines ajenos principalmente a su actividad comercial o profesional independiente.

2. Celebración del contrato

2.1. La presentación de productos en www.williamwalker.de no constituye una oferta vinculante.

2.2. Al hacer clic en “COMPRAR AHORA” usted realiza una oferta vinculante, que se confirma por correo electrónico. Dicha confirmación no constituye la aceptación de la oferta.

2.3. El contrato se perfecciona cuando el Operador de la tienda envía la mercancía o emite la factura.

2.4. Si en el momento no es posible entregar el producto, el contrato solo se considera concluido si William Walker le informa del retraso y usted acepta de nuevo la compra.

3. Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato sin indicar motivos dentro de catorce días. El plazo comienza el día en que usted o un tercero por usted designado, distinto del transportista, toma posesión de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos (lasting brands GmbH, Stresemannstraße 375 Casa 9, 22761 Hamburgo, Alemania; support@williamwalker.de; Tel.: +49 (0) 40 537998750) mediante una declaración inequívoca (carta, fax o correo electrónico). Puede utilizar el formulario de desistimiento tipo adjunto, pero no es obligatorio.

Bastará con que envíe la comunicación antes de que venza el plazo.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, salvo los gastos de envío, sin demora y en un plazo máximo de catorce días desde la recepción de su comunicación. Usaremos el mismo medio de pago que empleó en la transacción inicial, salvo acuerdo en contrario; en ningún caso le cobraremos gastos por el reembolso. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes.

Debe devolver o entregar los bienes sin demora y, en todo caso, dentro de 14 días desde la comunicación de desistimiento, a la siguiente dirección de devolución:

Dirección de devolución:
lasting brands GmbH
Schmiedestraße 1
27419 Lengenbostel
Alemania

Se considera cumplido el plazo si envía los bienes antes de que venza. Usted asumirá los costes directos de la devolución. Solo responderá de la disminución de valor de los bienes si ésta se debe a un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

En caso de desistimiento, también deben devolverse los obsequios recibidos junto con el producto principal si ya no concurren los requisitos originales. Si no se devuelve el obsequio, nos reservamos el derecho de deducir de su reembolso el precio de venta actual del obsequio no devuelto.

4. Reserva de propiedad

4.1. La mercancía sigue siendo propiedad de William Walker hasta el pago completo.

5. Entrega

5.1. La entrega se realiza en la dirección indicada por usted; asegúrese de que sea completa y correcta.

5.2. El riesgo de pérdida accidental pasa a usted en el momento de la entrega.

5.3. Si recibe un artículo equivocado, contacte con support@williamwalker.de indicando nombre, dirección, número de factura y descripción detallada del error.

6. Precios y gastos de envío

6.1. Los precios en la web son precios finales con IVA incluido; los gastos de envío se facturan aparte.

6.2. Los gastos de envío dependen del país de destino y se muestran antes de confirmar la compra.

6.3. En países fuera de la UE pueden aplicarse aranceles e impuestos adicionales. Para más información consulte con la autoridad aduanera correspondiente.

7. Métodos de pago

7.1. El precio se hace exigible en el momento de la celebración del contrato.

7.2. Puede pagar con PayPal, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia eps, Sofortüberweisung, Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay, Shop Pay.

8. Garantía y responsabilidad

8.1. Derechos de garantía legal

Salvo acuerdo distinto, se aplican los derechos de garantía legal (§§ 437 y ss. BGB), que no se ven afectados por las garantías voluntarias que siguen.

8.2. Garantía estándar (6 meses)

Todos los artículos tienen una garantía voluntaria de seis meses desde la compra por defectos de fabricación. No cubre desgaste normal, uso indebido o accidentes. En caso de garantía, el Operador de la tienda decidirá reparación o sustitución gratuita. Para solicitarla, envíe comprobante de compra, descripción del defecto y foto a support@williamwalker.de.

8.3. Garantías voluntarias ampliadas

8.3.1. Disposiciones generales

Además de los derechos de garantía legal, el Operador de la tienda concede garantías voluntarias para productos indicados expresamente en su descripción.

8.3.2. Ámbito de aplicación

La garantía se aplica solo a productos con mención expresa en la descripción. Es válida para compras realizadas desde el 28 de mayo de 2025 en la tienda oficial William Walker (p. ej. williamwalker.de, williamwalker.ch, williamwalker.it).

8.3.3. Garantía para collares de la colección Plain

a) Para collares marcados Plain, garantía de 10 años desde la compra sobre la funcionalidad básica.

b) Cubre defectos de material o fabricación que causen rotura o inutilidad. No incluye:

• desgaste normal y cambios estéticos (arañazos, decoloración, abrasión);
• daños por uso indebido, mordeduras de animales o agentes externos;
• desgaste o pérdida de pequeñas piezas (ej. anilla en D para placa identificativa).

c) La garantía solo es válida para compras en la tienda oficial. Para hacerla efectiva, envíe comprobante de compra y foto a support@williamwalker.de.

8.3.4. Garantía del relleno de nuestras camas para perros (10 años)

a) Para camas marcadas, garantía de 10 años desde la compra sobre el confort, con relleno gratuito.

b) Cada solicitud de relleno conlleva una tarifa de envío:

• Alemania: 9,90 €
• UE: 19,90 €
• Europa (fuera UE): 29,90 €
• Resto del mundo: 39,90 €

c) Las solicitudes se limitan a la necesidad normal y se revisan individualmente. Es necesario comprobante de compra y foto.

8.3.5. Procedimiento para solicitar garantía

Para solicitarla, envíe un correo a support@williamwalker.de con comprobante de compra, descripción del defecto y foto. El Operador podrá solicitar el producto para verificación y, tras revisión, procederá a reparar, reemplazar o reponer según decida.

9. Privacidad

Para información sobre protección de datos consulte aquí.

10. Exención de responsabilidad

Quedan excluidas las reclamaciones por daños, salvo en casos de protección de vida, integridad física o salud, o incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, o por dolo o negligencia grave del proveedor, sus representantes o auxiliares.