Conditions générales de vente

1. Champ d’application

1.1. Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les achats sur www.williamwalker.de. En achetant dans notre boutique en ligne, vous (consommateur) concluez un contrat avec lasting brands GmbH (ci-après « Exploitant de la boutique »). Veuillez lire attentivement ces conditions.

1.2. Consommateur au sens de l’article 13 BGB est toute personne physique agissant pour des besoins qui n'entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2. Conclusion du contrat

2.1. La présentation des produits sur www.williamwalker.de n’est pas une offre ferme.

2.2. En cliquant sur « ACHETER MAINTENANT », vous adressez une offre d’achat ferme, confirmée par e-mail. Cette confirmation n’est pas l’acceptation de l’offre.

2.3. Le contrat est conclu dès que l’Exploitant de la boutique expédie les marchandises ou émet la facture.

2.4. Si la livraison n’est pas possible à ce moment, le contrat n’est conclu que si William Walker vous informe du délai prolongé et que vous acceptez de nouveau l’achat.

3. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation sans motif. Le délai court à compter de la date de réception des biens par vous ou un tiers désigné autre que le transporteur.

Pour exercer ce droit, vous devez informer lasting brands GmbH (Stresemannstraße 375 Maison 9, 22761 Hambourg, Allemagne ; support@williamwalker.de ; Tél. : +49 (0) 40 537998750) de votre décision par une déclaration claire (courrier, fax ou e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire type joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer votre déclaration avant l’expiration du délai.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, hormis les frais de livraison, dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre déclaration. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens.

Vous devez renvoyer ou remettre les biens sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre rétractation, à l’adresse suivante :

Adresse de retour :
lasting brands GmbH
Schmiedestraße 1
27419 Lengenbostel
Allemagne

Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration. Les frais directs de retour sont à votre charge. Vous ne répondez de la dépréciation des biens que si elle résulte d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

En cas de rétractation, tous les cadeaux reçus doivent être retournés avec le produit principal si les conditions initiales pour leur obtention ne sont plus remplies. Si un cadeau n’est pas retourné, nous nous réservons le droit de déduire de votre remboursement le prix de vente actuel du cadeau non retourné.

4. Réserve de propriété

4.1. Les marchandises restent la propriété de William Walker jusqu’au paiement intégral.

5. Livraison

5.1. La livraison s’effectue à l’adresse que vous avez indiquée ; veuillez vérifier qu’elle est complète et correcte.

5.2. Le risque de perte accidentelle vous est transféré au moment de la remise des biens.

5.3. Si vous recevez un article incorrect, contactez support@williamwalker.de en indiquant votre nom, adresse, numéro de facture et description de l’erreur.

6. Prix et frais de livraison

6.1. Les prix affichés sont des prix toutes taxes comprises ; les frais de livraison sont facturés en sus.

6.2. Les frais de livraison, dépendant du pays de destination, s’affichent dans le panier avant validation de la commande.

6.3. Pour les pays hors UE, des droits de douane et/ou taxes peuvent s’appliquer. Consultez votre bureau de douane pour plus d’informations.

7. Moyens de paiement

7.1. Le prix est exigible dès la conclusion du contrat.

7.2. Vous pouvez payer par PayPal, carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), virement eps, Sofortüberweisung, Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay, Shop Pay.

8. Garantie et responsabilité

8.1. Garantie légale

Sauf accord exprès contraire, s’appliquent les droits légaux en cas de défauts (§§ 437 et suivants du BGB), nonobstant les garanties volontaires ci-dessous.

8.2. Garantie standard (6 mois)

Tous les articles bénéficient d’une garantie volontaire de six mois à compter de la date d’achat couvrant les défauts de fabrication. Ne couvre pas l’usure normale, l’usage impropre ou les accidents. En cas de garantie, l’Exploitant décide d’une réparation ou d’un remplacement gratuit. Pour l’activer, envoyez justificatif d’achat, description du défaut et photo à support@williamwalker.de.

8.3. Garanties volontaires étendues

8.3.1. Dispositions générales

En plus des droits légaux, l’Exploitant accorde des garanties volontaires sur certains produits mentionnés explicitement.

8.3.2. Champ d’application

La garantie s’applique uniquement aux produits pour lesquels elle est spécifiquement indiquée. Valable pour les achats à partir du 28 mai 2025 sur la boutique officielle William Walker (ex. williamwalker.de, williamwalker.ch, williamwalker.it).

8.3.3. Garantie sur les colliers de la collection Plain

a) Pour les colliers marqués Plain, garantie de 10 ans à compter de l’achat sur la fonctionnalité de base.

b) Couvre les défauts de matériau ou de fabrication entraînant rupture ou inutilité. Ne couvre pas :

• usure normale et altérations esthétiques (rayures, décolorations, abrasions);
• dommages dus à une utilisation inappropriée, morsures d’animaux ou influences extérieures;
• usure ou perte de petits éléments (ex. anneau en D pour médaille).

c) La garantie s’applique uniquement aux articles achetés dans la boutique officielle. Pour en bénéficier, joignez preuve d’achat et photo à support@williamwalker.de.

8.3.4. Garantie sur le rembourrage de nos niches pour chiens (10 ans)

a) Pour les niches marquées, garantie de 10 ans à compter de l’achat sur le maintien du confort, avec réapprovisionnement gratuit du rembourrage.

b) Chaque réapprovisionnement entraîne des frais de port forfaitaires :

• Allemagne : 9,90 €
• UE : 19,90 €
• Europe (hors UE) : 29,90 €
• Reste du monde : 39,90 €

c) Les demandes sont limitées aux besoins normaux et examinées au cas par cas. Pièces justificatives et photo requises.

8.3.5. Procédure de réclamation

Pour faire valoir la garantie, envoyez un e-mail à support@williamwalker.de avec preuve d’achat, description du défaut et photo. L’Exploitant peut demander la marchandise pour vérification et, après examen, décider réparation, remplacement ou réapprovisionnement.

9. Protection des données

Pour les informations sur la protection des données, voir ici.

10. Exclusion de responsabilité

Les demandes d’indemnisation sont exclues, sauf en cas d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, ou de manquement grave ou dolosif de l’Exploitant, de ses représentants ou auxiliaires.